联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是遇到技术问题、账号异常、充值疑问，还是希望进行商务合作与内容举报，赏金女王 Queen of Bounty 运营团队都提供多渠道的联络方式。我们承诺在收到消息后的30分钟内给予初步响应（工作时间），紧急问题提供7x24小时绿色通道。
官方联系方式总览
为了确保您的请求能够被最合适的部门处理，请优先根据问题类型选择对应的联系渠道。以下所有联系方式均经过官方验证，请注意甄别网络上的虚假信息。
📧 官方邮箱（推荐）
商务合作：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件回复时效：工作日平均1小时内回复，非工作日24小时内回复。请在邮件标题中注明【问题类型】+【账号ID】，以便我们快速分拣。
📞 官方客服电话
客服热线（中国大陆）：400-888-2025（按市话标准收费）
海外用户热线：+86-21-5678-9999（国际漫游费用自理）
电话服务时间：每日 09:00 - 21:00（含法定节假日）。电话客服主要处理账号安全、充值到账等紧急问题，游戏内数值咨询建议使用工单系统。
📍 官方运营地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接收法律函件与正式商务信函，不接受玩家个人物品邮寄）。
邮政编码：201203
💬 在线工单系统
登录游戏客户端，点击"系统菜单"-"帮助支持"-"提交工单"，或访问网页版工单中心（rage.queenofbounty-pk.com.cn/support）。工单系统支持附件上传（截图、录屏），是解决游戏内异常问题（如暴击奖励未到账、负盈利返还计算错误）的最快途径。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为一线客服与二线技术专家两个层级。一线客服负责问题受理与基础排查，二线技术专家（数值策划、服务器工程师）负责处理涉及底层机制的复杂问题。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线工单系统 | 7x24小时（可提交） | 非高峰时段≤30分钟 | 普通问题≤4小时，复杂问题≤48小时 |
| 官方邮箱 | 每日09:00-24:00 | ≤1小时 | ≤8小时（工作日） |
| 客服热线 | 每日09:00-21:00 | 排队等待≤3分钟 | 在线即时解决或转接 |
| 游戏内GM频道 | 每日14:00-17:00 | ≤10分钟 | 仅解答紧急事务（如玩家冲突、地图卡死） |
我们设立了严格的内部服务考核指标：客服满意度（CSAT）目标≥92%，一次性解决率（FCR）目标≥85%。若您对客服人员的处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有直接修改游戏数据（需符合补偿规则）的最高权限。
各部门/业务线联系指引
赏金女王 Queen of Bounty 的运营主体分为多个业务线，为了加速问题处理，请根据您的具体需求对接相应部门：
- 账号与安全中心（账号被盗、封禁申诉、实名认证）：请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的注册手机号、最近一次登录IP以及手持身份证照片（仅限实名认证申诉）。封禁申诉的处理周期为3个工作日，我们会在复核日志后给出最终结论。
- 经济系统与数值反馈（负盈利返还比例异议、暴击奖励概率疑问）：请通过游戏内工单系统提交，并附带详细的战斗日志截图（按Ctrl+F12可导出最近100条战斗记录）。数值团队会在48小时内分析您的数据流并给出合理解释。
- 充值渠道与发票（充值未到账、苹果/安卓内购问题、企业发票申请）：请联系 [email protected]。企业用户充值累计超过10,000元人民币可申请开具增值税普通发票（电子发票），开票周期为5-7个工作日。
- 公会与赛事合作（跨服争霸赛报名、公会入驻扶持、直播活动）：请添加赛事官方QQ群：887263541（申请时备注"公会名+会长角色名"）。赛事合作需提前15个工作日提交申请，以便我们安排赛程与直播排期。
- 媒体与市场合作（视频作者、攻略站、KOL推广）：请联系 [email protected]，我们为优质内容创作者提供游戏内专属称号与每月游戏币扶持。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您或许能在以下高频问题中找到答案，这将节省您和我们的时间：
1. 我忘记账号密码，且绑定的手机号已停用怎么办？
您需要通过"账号申诉"流程找回。在登录界面点击"找回密码"-"账号申诉"，填写账号ID、注册时间（大致即可）、最近充值订单号（如有）、以及新绑定手机号。申诉审核通常需要1-2个工作日，审核通过后会将重置链接发送至您的新手机号。
2. 我触发了暴击奖励，但游戏币没有到账？
首先请确认您的背包空间是否已满。若背包满，奖励会以邮件形式发送至游戏内邮箱，保留30天。若邮件也未收到，请检查战斗记录中是否确实显示"暴击奖励+XXXX"字样。若记录存在但未到账，请提交工单并附上截图，我们将在核实后2小时内补发。
3. 负盈利返还的计算周期是怎样的？
返还计算以自然日（每日0点重置）为单位。您在当日的净亏损（总消耗-总产出）达到阈值后，系统会自动将返还的游戏币通过邮件发放。请注意，返还的游戏币为绑定货币，不可交易，但可用于购买商城中的大部分道具。
4. 如何申请成为官方合作主播？
我们欢迎所有直播平台的传奇类主播合作。您只需在任一平台拥有≥500名粉丝且直播传奇类游戏时长≥100小时，即可发送邮件至 [email protected] 申请。通过审核后，您将获得专属推广链接与丰厚的流水返点。
5. 我对封禁决定有异议，如何申诉？
请通过 [email protected] 提交申诉。我们支持申诉的场景包括但不限于：账号被盗后被用于违规、反外挂系统误判、未满18周岁未成年人的误充值退款申请。申诉时请务必提供详尽的证据链，恶意申诉将被视为骚扰行为并可能导致账号处罚加重。